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Author: lrhh123

README.md

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+## 懒人客服简介
+本项目是基于大模型的智能对话客服工具，支持哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台接入，可选择 GPT3.5/GPT4.0/ [懒人百宝箱](https://chat.lazaytools.top/) （后续会支持更多平台），能处理文本、语音和图片，通过插件访问操作系统和互联网等外部资源，支持基于自有知识库定制企业 AI 应用。
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+## 主要功能
+- [x] 多平台支持：当前支持哔哩哔哩、抖音企业号、抖音、抖店、微博聊天、小红书专业号运营、小红书、知乎等平台，未来将不断扩展支持更多社交媒体平台。
+- [x] 预设回复内容：允许用户设置自定义回复，以应对常见问题，提高回复效率。
+- [x] 接入ChatGPT接口，根据客户的咨询内容智能生成回复，适用于处理复杂或者个性化的客户咨询。
+- [x] 发送图片和二进制文件：支持发送图片等二进制文件，满足多样化的客户服务需求。
+- [x] 知识库： 通过上传知识库文件自定义专属机器人，可作为数字分身、智能客服、私域助手使用，基于 [懒人百宝箱](https://chat.lazaytools.top/) 实现
+- [X] 各个平台独立的插件系统，支持插件访问操作系统和互联网等外部资源，支持基于自有知识库定制企业 AI 应用。 
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+## 开源社区
+如果有问题需要反馈，或者对项目有什么特性希望支持的，可以添加小助手微信加入开源项目交流群：
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+![微信扫码添加客服](docs/contact.png)
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+## 商业支持
+我们还提供企业级的 AI应用平台，包含知识库、Agent插件、应用管理等能力，支持多平台聚合的应用接入、客户端管理、对话管理，以及提供 SaaS服务、私有化部署、稳定托管接入 等多种模式。
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+目前已在私域运营、智能客服、企业效率助手等场景积累了丰富的 AI 解决方案， 在电商、文教、健康、新消费等各行业沉淀了 AI 落地的最佳实践，致力于打造助力中小企业拥抱 AI 的一站式平台。 企业服务和商用咨询可联系产品顾问：
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+![微信扫码添加客服](docs/contact.png) -->
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+## 下载地址
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+[点击下载]()
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+## 使用说明
+第一次启动时可能会有点慢，因为它需要先下载驱动文件和初始化回复数据库，所以请耐心等待。
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+### 1、设置 GPT 地址
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+启动程序后，点击设置按钮，设置好你的 OpenAPI Key 和 代理服务器地址，然后点击保存。
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+![alt text](docs/first_settings_1.png)
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+![alt text](docs/first_settings_2.png)
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+### 2、首页操作说明
+首先可以看到首页这里的 “连接” 项，有两个勾选框，默认是暂停软件的，如果你想让软件开始工作，就把这个勾选框去掉。
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+![alt text](docs/home_settings_1.png)
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+当第一次打开时，默认是没有任何的登录态的，所以会需要你手动暂停一下，然后登录后再，再取消勾选暂停，让它开始工作。
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+![alt text](docs/home_settings_2.png)
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+自动回复开启后它就会读取你下面勾选的平台，自动打开该页面开始工作。注意上面部分的勾选框无法点击，是因为作者没有相关平台的账号，所以无法登录调试该平台的信息，如果你有相关平台的账号并且想要支持该平台的自动回复，可以联系上面的客服。
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+### 3、关键词的编写
+当上面的 “开启关键词匹配” 勾选后，会优先匹配这里设置的关键词，如果匹配到了关键词，就会回复关键词的回复内容，当没有匹配上关键词的问题，则会调用你提供的 ChatGPT API 去询问 GPT 回答用户问题。
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+![alt text](docs/reply_settings_1.png)
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+点击 “新增关键词” 按钮可以自定义关键词和回复内容。
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+![alt text](docs/reply_settings_2.png)
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+可以添加若干个用于匹配的关键词
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+关键词的编写规则是，如果只写 `你好`，那么只要用户输入的内容为 `你好` 时则会回复你设置的回复内容。如果想要模糊匹配可以使用 `*` 符号，例如 `你好*`，那么只要用户输入的内容以 `你好` 开头就会回复你设置的回复内容。
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+同理，如果你设置的关键词为 `*你好*`，那么只要用户输入的内容中包含 `你好` 就会回复你设置的回复内容。
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+比较特殊的，如果使用下面的 “开始关键词” 和 “结束关键词” 时，那么只要用户输入的内容以 “开始关键词” 开头，并且以 “结束关键词” 结尾，就能匹配上你设置的关键词。
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+### 4、回复的编写
+一条关键词规则可以对应多条回复内容，当匹配到关键词时，会随机选择一条作为回复内容。
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+这里的 “插入随肌符” 是因为在拼多多平台等平台，是不允许每次重复一个回答的，所以可以插入一个随机符，以规避这个问题。
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+这里的 “插入文件” 则主要是用于插入图片，可以插入图片的链接，这样就可以回复图片了。
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+### 5、平台独立的 ChatGPT API 设置
+有时候，我们可能需要针对不同的平台设置不同的 ChatGPT API 地址，这时候就可以在这里设置。你可以基于 [懒人百宝箱](https://chat.lazaytools.top/) 实现自己的知识库，然后设置到这里。
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+![alt text](docs/other_settings_1.png)
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+当设置了平台单独的 ChatGPT API 地址后，就会优先使用这个地址去调用 ChatGPT API，如果没有设置，则会使用上面设置的全局 ChatGPT API 地址。
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+### 6、客服相关设置
+![alt text](docs/other_settings_2.png)
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+**提取信息**：勾选提取手机号或者提取咨询商品名后，它会去提取用户消息中的手机号或者商品名，然后将它存储到下面的路径中。
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+**等待回复时间**：当用户发送消息后，会等待这么长时间后再回复用户，如果希望马上回复，可以将这个值设置成零。
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+**上下文消息数**：当前使用 ChatGPT API 时，会将指定数量的聊天上下文，拿去调用 ChatGPT API，以便 ChatGPT API 更好的理解用户的问题。注意，这个值设置的越大，调用 ChatGPT API 的速度就会越慢。
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+**等待人工间隔**：当遇到 ChatGPT 阻塞的时候，会等待这么长时间然后终止客服自动任务，转交给人工客服手动处理。
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+## 项目计划
+- [ ] 支持拼多多、淘宝、京东等电商平台（如果急需可以私聊小助手）
+- [ ] 支持本地模型的加载
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